Termos de Uso

Quem somos e o que este documento é

Estes termos regem o uso do BitHub, plataforma de atendimento operada por [razão social] (CNPJ [CNPJ]). Ao criar uma conta, você concorda com eles.

O que o serviço faz

O BitHub reúne num painel só o atendimento da sua empresa por WhatsApp, chat do site, e-mail e telefonia, com CRM e recursos de inteligência artificial. Os recursos disponíveis dependem do plano contratado.

Canais de terceiros — WhatsApp, telefonia — dependem de contas e regras deles. Uma conta de WhatsApp bloqueada pela Meta, por exemplo, deixa de enviar mensagem, e isso está fora do nosso alcance.

Sua conta

• Você informa dados verdadeiros e mantém a senha em segredo.
• É responsável pelo que acontece na sua conta. Recomendamos ligar a verificação em duas etapas — ela está disponível para todos os planos, sem custo.
• Cada pessoa da equipe usa o próprio acesso; conta compartilhada apaga o rastro de quem fez o quê.
• Suspeitou de acesso indevido? Avise-nos e troque a senha.

O que você não pode fazer

• Enviar mensagem não solicitada em massa (spam) ou violar as regras dos canais que usa.
• Usar a plataforma para fraude, golpe, assédio ou qualquer atividade ilegal.
• Tentar burlar limites técnicos, acessar dados de outra empresa ou sobrecarregar o serviço.
• Revender o acesso sem contrato específico para isso.

Uso que se enquadre acima pode levar à suspensão. Quando for possível avisar antes, avisamos.

Dados dos seus clientes

As conversas e os contatos que passam pelo painel são seus, não nossos. Perante o titular dos dados, quem responde é a sua empresa: você é o controlador, nós somos o operador.

Cabe a você ter base legal para tratar esses dados e atender aos pedidos de quem for titular. O painel te dá as ferramentas — exportar e anonimizar a ficha de um cliente, e definir prazo de guarda. Como isso é feito está na Política de Privacidade.

Você pode exportar seus dados a qualquer momento, inclusive ao encerrar a conta.

Pagamento

O plano é cobrado conforme contratado. Atraso pode suspender o acesso após aviso; os dados permanecem guardados durante a suspensão e a conta volta ao normal com a regularização.

Mudança de preço é avisada com pelo menos 30 dias de antecedência e vale a partir do ciclo seguinte — nunca retroage.

Disponibilidade

Trabalhamos para manter o serviço no ar, com manutenções programadas anunciadas quando possível. Não prometemos ausência total de interrupção: qualquer serviço na internet depende de rede, energia e de terceiros.

Havendo compromisso formal de disponibilidade (SLA), ele vem no contrato do seu plano e prevalece sobre este parágrafo.

Inteligência artificial

Os recursos de IA — atendimento automático, resumo, transcrição, sugestão de resposta — são auxiliares e podem errar. A revisão do que vai para o cliente é da sua equipe. Cada conversa pode ser tirada da IA a qualquer momento, e há um interruptor por contato para quem nunca deve ser atendido por robô.

Encerramento

Você pode encerrar quando quiser, pelo painel ou avisando o suporte. Podemos encerrar em caso de descumprimento destes termos ou de inadimplência prolongada, com aviso prévio sempre que a situação permitir.

Encerrada a conta, exportamos seus dados a pedido antes da exclusão.

Limite de responsabilidade

Nossa responsabilidade se limita ao valor pago por você nos 12 meses anteriores ao fato. Não respondemos por lucro cessante nem por dano indireto. Nada aqui afasta direitos que o Código de Defesa do Consumidor garanta de forma inafastável.

Foro e contato

Aplica-se a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de [comarca da sede], salvo o foro de domicílio do consumidor quando a lei assim determinar.

Contato: [e-mail de contato].